Carreras:
Especialista de admisión bilingüe
Trabajando en estrecha colaboración con el Director de Marketing, el Especialista en Captación Bilingüe y Asistente Administrativo encuestará a clientes potenciales de habla inglesa y española y será un miembro integral del equipo de desarrollo de negocios. El Especialista Bilingüe en Captación y Asistente Administrativo será capaz de liderar y coordinar varios proyectos de forma proactiva e independiente, al tiempo que aprovecha las ideas y las mejores prácticas aprendidas y desarrolladas al proporcionar apoyo a nivel ejecutivo para el Departamento de Captación de la empresa. Se ofrece formación completa.
FUNCIONES ESENCIALES:
- Evaluar las consultas y llamadas telefónicas de posibles clientes, analizando su idoneidad y asegurándose de que se sientan atendidos y escuchados.
- Introducir la información de los clientes en los sistemas de gestión de casos Lead Docket y Filevine.
- Determina la elegibilidad comparando la información del cliente con los requisitos de la empresa.
- Informa a los clientes explicándoles los procedimientos, respondiendo a sus preguntas y facilitándoles información.
- Interacción con asistentes jurídicos y abogados para la toma de decisiones en materia de selección
- Aconsejar a la persona que llama si podemos aceptar su caso o no
- Seguimiento con abogados de las perspectivas en estudio
- Actualización de los informes de clientes potenciales
- Trabajar con el director de Marketing para colaborar en tácticas de ventas salientes y asociaciones con otros bufetes de abogados y proveedores con el fin de ayudar a aumentar nuestra clientela hispanohablante.
- Redactar correos electrónicos de clientes, resúmenes de políticas, memorandos de formación y hacer un seguimiento con cada equipo de los clientes potenciales asignados.
Las funciones incluyen:
- Mantener la base de datos de gestión de prospectos
- Selección de candidatos mediante procedimientos de admisión
- Reuniones con clientes potenciales sin cita previa
- Seguimiento de los factores de captación de clientes pendientes (fotos pendientes, autorizaciones, contratos) y con abogados de los prospectos en estudio.
- Actualización de los informes mensuales
- Formación de nuevos empleados sobre la base de datos de gestión de prospectos
- Envío de cartas
- Traducción de documentos y correspondencia
- Actualización de manuales y directorios
- Ayudar a publicar contenidos en las redes sociales para el público hispanohablante.
- Realizar otras tareas administrativas diversas según sea necesario, como transcripción, investigación, gestión de hojas de cálculo y redacción de correos electrónicos.
Capacidades esenciales:
- Debe demostrar la capacidad de mantener una estricta confidencialidad de los asuntos internos y personales de la empresa.
- Capacidad para interactuar eficazmente con todos los niveles de personal, incluidos la dirección de la empresa, la gerencia y el personal de apoyo.
- Capacidad para ser un emprendedor proactivo, que entiende los detalles dentro de un contexto mucho más amplio y demuestra buen juicio.
- Capacidad para gestionar con eficacia varios proyectos simultáneamente.
- Capacidad para identificar y resolver problemas, trabajar de forma independiente y tomar la iniciativa.
- Debe estar orientado al trabajo en equipo y a la colaboración.
- Debe dominar la forma de aprovechar todos los recursos departamentales de la empresa, las herramientas y el personal necesarios para apoyar el trabajo del departamento.
- Debe tener los conocimientos, la experiencia y la confianza para pensar más allá de lo que se le pide y cuestionar (cuando proceda) los siguientes pasos que se proponen.
- Debe mostrar una gran energía, entusiasmo y actitud positiva; ser elocuente y seguro de sí mismo.
- Capacidad para trabajar eficazmente en un entorno cultural y educativamente diverso.
EDUCACIÓN, EXPERIENCIA Y APTITUDES REQUERIDAS:
- Bachillerato o GED.
- Experiencia mínima de 3 años en Atención al Cliente
- Excelente atención al detalle y capacidad de corrección.
- Gran capacidad de gestión de proyectos.
- Excelentes aptitudes de comunicación oral, escrita e interpersonal en inglés y español.
- Familiaridad con Word, PowerPoint, Excel y programación en Outlook.
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